本人绿地理想城一期的住宅，今年刚装修好，还没进新房入住，阳台落地窗的大玻璃就自爆了（非人为原因，因为平时没人待在房子里）。今天（9月5日）我婆婆去新房检查时，发现阳台大玻璃破裂，于是我立刻拨打商家（微信名：广东凤铝铝材，店位置：鹰潭工业园区凯斯通厂里面，店老板：周跃水）电话，商家却说这与他们无关，拒绝承担责任，换玻璃的一切费用需要房主自己承担。 对此，我不同意，因此我想寻求相关平台的帮助。首先玻璃从安装到现在才一年的时间；其次玻璃是自爆的，商品本身存在质量问题；最后房主没有入住过，窗户没有任何人为损耗；如果商家找借口推卸责任，那消费者权益该如何保障？希望相关部门和平台能够帮助我们解决这件事，维护消费者的合法权益。

此问题已经移交给鹰潭高新技术产业开发区处理，待跟进。